金融仲裁局Financial Mediation Bureau (FMB)

金融仲裁局为独立机构，其成立宗旨是协助解决金融消费者于其成员，即金融服务供应商之间的纠纷。索赔纠纷已经裁决，由FMB作出的裁决或决定应对金融服务供应商具有约束力，但对索赔者或投诉者则不具约束力。后者可自由寻求法律途径或经过仲裁解决。FMB为消费者提供免费的平台，以便更客观地和及时地解决其成员金融机构所引起的纠纷，索赔和投诉。有关纠纷或与银行/金融机构有关，也可能于保险及回教保险有关。

消费者必须在金融服务供应上作出最后决定的日期的6个月内提呈其投诉FMB,但需符合限额：
1. 车险或火险保单或回教保险计划的限额为RM200,000
2. 其他种类的保险保单或回教保险计划的限额 RM100,000
3. 第三方财务损失的限额为RM5,000

FMB 不处理的投诉种类：
1． 涉及索赔额超出规定限额的个案
2． 涉及保险产品的定价及核保问题的投诉
3． 欺诈个案（不包括金额超过RM25,000的支付工具，如信用卡，赊账卡和支票）
4． 已经或正提交至法院或仲裁庭的个案

成员
-在马来西亚的持牌银行机构
-持牌保险公司和回教金融保险经营者
-名单中的信用卡，赊账卡，电子货币的发卡商以及汇款服务供应商